מכתב תשובה למכתב התראה נשלח כמענה ראשוני לטענות משפטיות שהופנו כלפי האדם שאליו נשלחה ההתראה. חשוב להדגיש בעניין זה כי מכתב תשובה למכתב התראה יכול גם להוות הבסיס למשא ומתן מוצלח בין הצדדים שיחסוך הליך משפטי יקר ומסורבל.
כפי שהוסבר במאמרים אחרים באתר, לעיתים קרובות נקיטה בהליכים משפטיים וניהול תביעות משפטיות אינה משרתים את שני הצדדים להליך וגורמים להם לנזקים והוצאות כספיות מיותרות. כאשר מכתב תשובה למכתב התראה מנוסח בצורה עניינית ומקצועית הוא יכול לקדם פשרה שתחסוך את ההליכים המשפטיים היקרים.
במכתב תשובה למכתב התראה נהוג להתייחס לטענותיו של הלשון כסדרן וליתן להן מענה ראוי וענייני. ככל שיש בידי המשיב אסמכתאות וראיות שמגבות את טענותיו הוא רשאי (אך לא חייב) לצרפן למכתב.
משרדנו מאמין כי על אף שעלולים להיות בעניינים אלו יצרים ורגשות קשים מוטב וראוי לשמור על לשון נקייה ומכבדת בהתכתבויות אלו. יודגש כי אין שום טעם ענייני או תועלת בהשתלחות במסגרת התכתבויות אלו.
ככל שהמשיב אינו רואה טעם ענייני בשליחה תשובה למכתב התראה הוא רשאי שלא להשיב. לדעתנו, אפשרות זו שעניינה אי מענה הינה אפשרות עדיפה ומכובדת יותר מאשר שליחת מכתב תגובה שמלא בהשתלחויות או חלילה גידופים.
אכן, ישנם מקרים שבהם מכתב ההתראה לפני תביעה מנוסח בצורה משתלחת ובלתי עניינית מצידו של הדורש. אולם, במקרים אלו אין טעם במכתב תשובה שכולל ביטויים דומים, שכן התנסחות זו רק מעצימה את המחלוקת ואינה מקדמת דבר שתורם לצדדים.
מכתב תשובה למכתב דרישה
מכתב תשובה למכתב דרישה איננו מסמך שמקבל המכתב מחויב לשלוח. מדובר בדרך פעולה אופציונאלית שנתונה לשיקול דעתו של מקבל ההתראה. יחד עם זאת, וכפי שצוין ישנן יתרונות לא מבוטלים לניסוח מכתב תשובה למכתב דרישה ושליחתו חזרה לדורש.
מכתב תשובה למכתב דרישה שמנוסח באופן ענייני עשוי להוביל את הצדדים לידי פשרה שתהיה מקובלת על שניהם. ככל שמדובר במכתב תשובה למכתב התראה שמנוסח בצורה עניינית וראויה הוא עשוי לקדם פתרון מהיר של המחלוקת ולחסוך עימותים מיותרים וארוכים.
כאמור, במכתבי התגובה האמורים נהוג להתייחס לטענות השולח בהתייחס לפן העובדתי והפן המשפטי. כך לדוגמא, כאשר השולח כולל במכתב התראה לשון הרע סכומים כספיים שאותם הוא דורש כפיצוי, נהוג כי המשיב יתייחס לדרישות הכספיות שהוצגו במכתב שנשלח אליו.
כאשר מדובר בעניינים שכרוכים בפגיעה בזכות לשם טוב אזי שלרוב מדובר על סכומים כלליים שאינם ניתנים לחישוב מדויק. לדרישות פיצוי מסוג זה קשה יותר לענות באמצעות חישובים מדויקים הואיל וגם הדרישה הכספית איננה מבוססת על מדדים כספיים מדויקים.
ולכן רוב מכתבי התגובה לעניינים אלו נוגעים להגנות המשפטיות כגון אמת דיברתי תום לב וכדומה. מטבע הדברים, ששולח התגובה גם יכול להכחיש כי פרסם את הפרסומים המיוחסים לו או כי הפרסומים אינם מהווים לשון הרע בהתאם להגדרה שקבוע בחוק.
כפי שצוין קודם לכן, להבדיל מענייני לשון הרע, כאשר מדובר במכתב תשובה למכתב דרישה שקשור בעניינים עסקיים אזי שנהוג וראוי להתייחס במכתב לחישובים כספיים מדויקים.
מכתב תשובה לעו"ד
מכתב תשובה לעו"ד נשלח למעשה לבא כוחו של האדם שבשמו נשלח מכתב ההתראה. מבחינה פורמאלית, למכתב תשובה לעו"ד משמעות זהה למכתב שנשלח לבעל הדין בעצמו. יתרה מכך, לדעת כותב המאמר עדיף לשלוח את מכתב התשובה לבא כוחו של השולח ולא לשולח בעצמו.
בא כוחו של השולח אמור להסתכל על הדברים מבחינה משפטית וללא מעורבות רגשית. לכן, במקרים רבים הוא אמור להתייחס לנושא בצורה עניינית ובמידת האפשר אף לסייע לצדדים להגיע לפשרה שתייתר הליכים משפטיים ארוכים ויקרים.
מומלץ לכל אדם שמעוניין לשלוח מכתב תשובה לעו"ד בענייני דיבה להתייעץ תחילה עם עורך דין הוצאת דיבה ואף לשכור את שירותיו לצורך ניסוח המכתב ושליחתו.
מכתב תשובה ללקוח מתלונן
מכתב תשובה ללקוח מתלונן הינו מצרך מבוקש אצל בעלי עסקים שמספקים שירות לציבור הרחב. מומלץ לבעל עסק שמעוניין לשלוח מכתב תשובה ללקוח מתלונן לקחת בחשבון גם את תדמיתו בפני קהל לקוחותיו ובכלל זה לקחת בחשבון את האפשרות שאותו לקוח יפרסם את המכתב ברבים.
אכן, פרסום של התכתבות בין בעל העסק ללקוח ברשתות החברתיות עשויה גם להוות לשון הרע באינטרנט ולהקים לבעל העסק עילת תביעה נגד הלקוח. אולם, בטווח הרחוק תדמיתו של בעל העסק עלולה להיפגע בצורה משמעותית ולהוביל לירידה בהכנסותיו.
לכן, מומלץ לבעל עסק שמעוניין לשלוח מכתב תשובה ללקוח מתלונן לשמור על לשון נקייה ולהתייחס בצורה עניינית וראויה לטענותיו של הלקוח. כאמור, ישנה אפשרות לא מבוטלת שהלקוח המאוכזב יפרסם את המכתב ברבים על מנת להביך את בעל העסק.